Vi lancerer en ny modul i Civis - Borgermeddelelse
I den digitale tidsalder er god kommunikation mellem borgere og myndigheder afgørende. Derfor har vi lanceret Borgermeddelelse, en ny modul i Civis-applikationen. Dette tillæg forenkler borgeres rapportering af fejl og bidrager til bedre samspil mellem samfundet og kommunen. Civis fungerer som en fællestjeneste for den kommunale sektor, hvor vi samler alt på en brugervenlig platform til gavn for både borgere og kommuner.
Meddel let og hurtigt
Borgermeddelelse giver borgere mulighed for hurtigt og enkelt at rapportere om forskellige forhold, såsom brunt vand i hanen, ødelagte vejskilte, vandalisme, forsøpling eller huller i vejen. Det er en problemfri og intuitiv proces, hvor meddelelsesformularen er let tilgængelig under knappen "Meddel". Begivenhedens placering identificeres automatisk via telefonen, men brugerne kan også vælge at markere begivenheden på kortet manuelt.
Bedre overblik med "Se andre sager"
Borgere kan se uddrag fra andre sager, der er rapporteret i deres nærområde. Kommunen definerer, hvilke sager der er tilgængelige for indsigt, så man kan få bedre overblik over situationen i sit nærmiljø.
Følg sagen og modtag opdateringer
Med Borgermeddelelse kan borgere følge de sager, de har rapporteret, og se status på dem til enhver tid. Dette giver et transparent og opdateret overblik over, hvordan sagen håndteres af kommunen. Borgerne modtager også pushmeddelelser på deres telefon, når deres sag ændrer status eller kommenteres af kommunen, så de altid er opdaterede.
Indsigtsfuld statistik
I Civis Portal har man adgang til al relevant statistik i forbindelse med borgermeddelelserne. Dette inkluderer responstid, behandlingstid, status i behandling, fordeling på kategorier og type borgermeddelelse. Denne indsigt er afgørende for løbende at forbedre tjenesten og effektiviteten i sagsbehandlingen.
Effektiv sagsbehandling og arkivering
Beskeder, der indsendes af borgerne, kan nemt overføres til sag- og arkivsystemet. Dette muliggør en smidig og effektiv håndtering af sagerne, samtidig med at man sikrer sporbarhed og dokumentation gennem hele processen.
Integreret for en problemfri oplevelse
Borgermeddelelse er integreret med flere fagsystemer, så borgermeddelelserne distribueres direkte til det rette fagsystem hos den rette sagsbehandler. Dette sikrer, at sagerne håndteres effektivt og nøjagtigt, og at kommunen kan give hurtige tilbagemeldinger til borgerne.
Civis - en fællestjeneste for den kommunale sektor
Vi er stolte af at introducere Borgermeddelelse som en ny modul til borgerapplikationen Civis. Denne modul repræsenterer vores forpligtelse til at skabe bedre kommunikation og samarbejde mellem borgere og det offentlige, og vi ser frem til at se, hvordan den vil forbedre vores samfund. Med Borgermeddelelse tager vi Civis et vigtigt skridt mod en mere tilgængelig, effektiv og moderne kommunal service.
